中国人寿2014年五大意外身故理赔案例 赔款超1487万元

案例一：鲁甸地震伤亡重，六个第一赢认同

2014年8月3日16:30云南省昭通市鲁甸县龙头山镇发生6.5级地震，继而发生大小余震715多次，造成重大人员伤亡和财产损失。

灾情就是命令。获悉灾情之后，中国人寿总部领导高度重视，反应迅速，指示要求云南省各级公司快速做好理赔工作，积极向灾区群众做好宣传，充分发挥出保险保障作用。截至目前，通过客户报案、主动排查核实、死亡名单比对等方式完成了46笔身故客户的赔付，赔付金额合计137.33万元;通过医疗部门对因震受伤分住13家省市县医院920名伤员比对核实的35名客户全部进行了探望、慰问。

抗震救灾工作取得了突破性成果，创造抗震救灾中保险行业的“六个第一”，即第一家启动总、省、市、县寿产险联动应急预案;第一家对外公布开通绿色通道理赔服务“18项服务承诺”;第一家派员深入鲁甸震中参加救援并设立保险行业唯一一家报案服务点;第一家在震区和三个震区中心设立12个报案服务点，接受所有保险公司承保的业务报案和转报案;第一家震后29小时完成第一笔人身险死亡保险金给付工作;第一家7天时间全部完成上门兑现经报案和主动查找核实现有得知身故的所有客户保险金，探望、慰问所有因震受伤住院的客户及亲属。

案例二：航班失联家属急，贴心服务一对一

2014年3月8日，马航MH370航班发生失联事件。中国人寿获悉后第一时间启动了重大突发事件应急预案，建立了总分联动、省际协同的工作机制，与民航主管部门保持紧密联系，并在北京丽都饭店设立国寿服务站。

服务站建立了24小时值班和响应机制，开展了大量客户服务工作，先后接待多批客户家属的咨询生活求助，安排专车帮助家属办理护照、酒店及车站接送，为部分家属解决了酒店住宿问题，联系国际SOS救援机构推出多项救援服务，对有需求的客户家属实施“一对一”陪同服务，为部分家属提供专业的心理疏导和调节，并全面做好了理赔相关准备工作。

3月24日22时，马来西亚总理正式宣布马航失事飞机坠毁，机上乘客无生还可能。中国人寿获悉后第一时间启动正式理赔服务工作，总裁第一时间作出指示，有关负责人30分钟后即赶到设在丽都的国寿服务站，实地靠前指挥相关理赔和客户服务工作;信息宣布不到一个小时，公司相关反应的新闻就已在主要网站和中央广播电台发布;23时30分，公司发布第二则新闻，宣布正式启动“简化手续，快速理赔”应急十项服务举措。

国寿服务站的工作人员很平凡，他们没有能力改变世界，也无法让风险不再发生，然而作为保险从业人员，他们责任重大，使命光荣!他们在失联客户家属内心最彷徨与无助的时候，让人们胸存温暖，心怀希望!保险是幸福时的锦上添花，更是危难时的雪中送炭!

案例三：车祸无情人有情，国寿理赔500万

被保险人宋先生，2013年12月14日驾驶小型普通客车在位于河南省辉县学院路附近发生交通事故，该事故造成被保险人当场死亡。

接到报案后理赔人员首先对客户的参保信息进行核对，该客户先后于2012年8月16日、2013年6月13日投保《国寿新鸿泰两全保险(分红型)》和《国寿鑫丰两全保险(分红型)》，累计保险金额高达505.51万元。

一起普通的交通事故给客户的家属带来了无法言语的伤痛，考虑到该案件预计给付金额高，为切实做好理赔服务工作，中国人寿主动服务，安排专人协助客户家属准备理赔所需资料，并及时向上级公司汇报案件情况，经总、省、市三级公司理赔人员的共同努力，被保险人家属递交资料7天后，就获赔身故保险金共计505.51万元。

高效、主动的理赔服务为痛失亲人的家庭带去一丝温暖。

案例四：意外事故难预料，理赔彰显正能量

被保险人章先生，自2000年起陆续在我公司投保险康宁定期险、国寿鸿富两全保险(分红型)、国寿通泰交通意外伤害保险(A型)，其中国寿鸿富两全保险(分红型)保额52.95万元。2014年1月8日被保险人不幸因车祸身故。

接到报案后，中国人寿迅速成立专案小组，本着“守信用，担风险，重服务，合规范”的宗旨，及时全面地完成核实工作，认定案件事实清楚，排除责任免除情形后，在最短时间内给付482.05万元身故保险金，让被保险人家属在遭受丧失亲人的巨大悲痛中感受到保险的真心关怀。

案例五：意外难防从天降，国寿理赔来保障

被保险人魏先生，家境殷实。自2003年7月起，被保险人先后在我公司投保“国寿康宁重大疾病保险(分红型)”、“国寿鸿鑫两全保险(分红型)”、“国寿美满一生年金保险(分红型)”、国寿福禄双喜两全保险(分红型)等多份保险， 为自己提供了坚实的保障。天有不测风云，2014年6月，被保险人在出差时不幸因车祸身故。

在获知被保险人出险之后，我公司理赔人员立即与被保险人家属进行沟通，前往客户家中慰问，主动提供理赔服务，协助准备理赔材料，简化办理手续，快速处理，第一时间给付362万元保险金。

中国人寿主动、及时、贴心、便捷的服务，为遭遇不幸的家庭提供了帮助，被保险人家属也专门致电对公司的优质服务表示感谢。