架起快速理赔“暖心通道”

“我母亲80多岁了，也没见过这么大的雨！”河南省南阳市西峡县太平镇东坪村村民王国峰看着自家被淹的民宿，急得直跺脚，“刚收拾好准备迎接暑期游客，这下全完了……”

位于西峡县的老界岭景区，是国家5A级旅游景区，被誉为“中原凉都”，每年接待游客50万人次。6月30日夜，暴雨像瀑布一样倾泻而下，暴涨的河水裹挟着泥石流冲毁了道路，卷走了两岸的汽车，有的民宿内淤泥达到大腿那么深。

让王国峰没想到的是，受灾第二天，西峡金融监管支局就带着中原农险的工作人员找上门，现场登记损失，没过两天，首笔保险理赔款就到了账。

保险是受灾群众获得经济补偿和精神安慰的重要来源之一，关系着社会稳定和灾后恢复重建。西峡金融监管支局带领辖内保险机构，建立“监管引导、机构联动、精准施策”的救灾体系，在断水断电的灾区里，架起了一条快速理赔的“暖心通道”。

泥泞里的“第一响应”

“灾情就是命令。”7月1日天刚亮，西峡金融监管支局的救灾工作组就踩着泥浆，进入了受灾最严重的东坪村。“村里断网断电，游客的车在河道里难以辨认，民宿的家具散落得到处都是。”该工作组成员李小平回忆。他们当场协调金融机构整合救灾资源，开展救援。人保财险西峡支公司调来了救援车、无人机，无差别搜索到100余台事故车，协助搜救受困群众120余人，甚至调配到3台应急基站车、发电设备，硬生生在断网区域架起了临时信号。

这背后，是“三方联动”机制在发力——监管部门靠前指导、政府协调支持、保险机构落地执行。灾情发生后，该支局立刻成立暴雨灾害处置领导小组，要求保险机构启动应急预案，将查勘车升级为搜救车，协助政府开展无差别救援。同时，当地保险机构向上级公司要政策、要效率，实现省市县三级协同，进村子当天，就为6户村民赔付了4.8万元。第二天，中原农险的省市县三级公司经理都赶到了东坪村，与监管部门工作人员、村支书一起挨家挨户敲门登记损失，当天晚上会商到深夜11点，出台了赔付方案，让“快速赔付”从承诺变成现实。

香菇棚里的“减法”

“报完案没多久就有人联系我。”二郎坪镇香菇种植户李新平说起理赔，语气里满是感慨。他的香菇被冲下来的洪水泡坏，本以为要等很久，没想到7月3日，西峡金融监管支局带着理赔员和农业技术专家直接到了地头，“当场算了损失，按每袋1.56元赔，没两天钱就到卡上了。”李新平算起账来，眼里有了光。

这样的高效，源于该支局印发的《关于做好西峡重大暴雨灾害事件保险理赔工作的通知》。“现在有了政策依据，向上级打报告更顺畅，以前要各种证明，现在能简化的全简化了，7×24小时有人接电话”，中原农险西峡营销服务部经理史海波告诉笔者，他们按“能赔快赔、应赔尽赔”的原则，遇到特殊情况还能“先预赔、后补材料”。

为了不让理赔卡壳，该支局还建立了“每日调度、逐案督导”机制，早上到灾区现场办公，协调赔付，晚上汇总督促各机构进度。该支局工作人员时剑对笔者说：“老百姓这时候是最难过、最无助的，能多赔就多赔一点，早到账就能早点吃上定心丸，这表格里每一个数字，都是群众的急难愁盼。”据了解，各家保险公司都出台了快速赔付方案，平安产险西峡支公司通过手机智能理赔系统，一键报案，远程查勘，快速赔付到账，极大提升了效率。

理赔款里的“温度”

遇难群众的善后事宜牵动着全社会的心，而中原农险的“综治保险”在关键时刻发挥了“社会稳定器”作用，只是这笔饱含暖意的理赔款，背后藏着不少波折。

按照往年的合同约定，西峡县政府为全县每位居民缴纳1元保费，“综治保险”只承担未成年人的溺水救助，每人赔偿2万元。可今年因多方面原因，保费还没有到位。

“不能让群众在难时心寒。”西峡金融监管支局的工作人员看在眼里、急在心里，他们多方奔走，与西峡县政法委、西峡县应急管理局、中原农险反复协调。最终，中原农险总公司特事特办，紧急开启特殊案件绿色通道，不仅打破“仅保未成年人”的常规，将本次事故中的成年死亡人员纳入理赔范围，还先行赔付10万元，让遇难群众家属感受到了实实在在的安慰。

这种为群众纾困的担当，在一笔笔理赔里愈发鲜明。东坪村村民郜书鹏家的汽车被洪水卷得无影无踪，眼看着邻居家车辆陆续定损维修，他整日愁眉不展，看着河水干着急。让他没想到的是，人保财险西峡支公司听说情况后，一边安抚他的情绪，一边启动绿色通道，结合车辆投保信息和市场价值核算，没等找到车辆，10.6万元理赔款稳稳到账。郜书鹏感慨万千，赶紧定制了一面锦旗，表达全家的感激之情。

与此同时，更多金融暖流在灾区涌动：太平财险南阳分公司给老界岭景区预付100万元抢修款，让景区能先开展基础设施修复，尽早恢复营业；中原农险为受灾村民按每户4000元标准，预先赔付20万元，缓解村民生活压力；西峡农商银行、人保财险西峡支公司等机构拉来方便面、饮用水、纸巾等物资……这些资金与物资，像一束束光，照亮了受灾群众的心。

“接下来，要扩大预赔范围，让更多受灾群众早点拿到钱。”西峡金融监管支局局长李玉魁告诉记者，这场救灾理赔，不仅是赔钱，更是用金融的力量，帮灾区把日子重新“撑”起来。