理赔也要“双录”了？这一地发布两项车险自律文件！

5月28日，辽阳市保险行业协会组织召开车险自律工作会议，围绕强化自律约束、提升服务质效、破解车险“三高”突出问题，正式发布辽阳市《车险承保服务公约》与《车险理赔服务公约》两项自律文件。会议由协会秘书长王献党主持，全市19家财险机构总经理参加会议，协会财险部主任马知遥现场宣导公约细则。  

会议指出，此次公约的制定出台是落实国家金融监督管理总局辽阳监管分局4月29日车险监管工作会议精神的具体举措，也是积极践行“强监管、防风险、促发展”有力抓手。新公约的制定旨在进一步细化服务标准，完善自律惩戒机制，是在原《车险自律公约》的基础上，广泛征求意见，充分论证后，进行了充实和完善，进而推动我市车险行业从价格竞争向服务竞争转型。

两部公约核心内容：

一是《车险承保服务公约》主要围绕严格执行“报行合一”，要求机构不得通过拆分费用科目、虚增增值服务等违规行为扰乱市场。

通过强化数据监测、飞行检查、集中办公等方式，建立形成“日通报、周检查、旬集中、月评价”车险费用全流程追溯机制，明确要求按月公示“三率”（直接费用率、间接费用率、四项增值服务成本率），接受行业监督。公约强化自律惩戒措施，进一步压实主体责任。

二是《车险理赔服务公约》主要围绕规范理赔时效，要求机构明确赔付时限，杜绝推诿拖延，确保消费者权益保护与行业服务标准同步提升。

强化严控虚假理赔，结合前期自律惩戒措施，公约新增针对恶意骗保、过度理赔的追责条款及强化查勘定损全过程“双录”。

会议明确，下一步将采取“飞行检查+集中办公”常态化监测模式，由行业协会牵头组建联合检查组，重点针对突破费用标准、系数区间、违规贴费等行为实施精准打击。

同时，对引发舆情、信访风险的机构，坚持“谁引发、谁负责”原则，并纳入行业不诚信经营“黑名单”。会议强调，行业需要深化车险综合改革，积极构建“合规为本、服务为魂”的新生态。

未来，协会将协同监管部门，通过数据穿透式监测和市场透明度提升，助力辽阳车险行业高质量发展。