你知道我在找你吗---保尔寿险客户服务记实

长期寿险的续期交费，真的很重要，很重要!

长期寿险，为减轻投保人交费压力的同时又获得最大的保障，在投保时会约定交费期限（大多为十年或二十年），然后每年在固定的时间内交纳获得保障的相应保费。

保险业内称首期交费后的交费为续期交费。

续期交费须在每年约定的时间内交纳，如若缴费宽限期（每张保单60天）的最后一日仍未将保费交齐，那么保单将失去效力。保单失效后，保险公司不再承担保险责任。

为避免保单失效给客户带来不必要的经济损失，保尔保险代理有限公司高度重视客户续期交费工作。董事长梁斌要求寿险事业部客户服务岗人员，制定完善的客户服务回访制度，专人专岗，使每一位在保尔投保的客户都能即时有效地获得优质高效的服务。

2018年6月6日，保尔董事长梁斌到保尔郑州东区寿险事业部视察工作，了解续期收费工作进展情况，得知有部分客户无法联系时，指示客户服务工作务必不留死角，一定要回访到客户本人。

视察工作完成后，董事长梁斌亲自带领保尔客户服务岗内勤，冒着40多度的高温，按原先客户预留地址驱车几十公里分别寻找无法联系上的客户。

郑州市惠济区花园口镇，因为折迁，各村村民的住址发生了很大变化，原先繁华的村庄现在成了空旷的工地。保尔长期寿险一位姓毛的客户原先就住在这里。

顶着烈日，穿行在工地间一路打听，好不容易找到客户村子的安置小区，才发现小区开发刚刚完成尚未入住。

董事长梁斌和保尔寿险客户服务人员没有灰心，本着对承保客户高度负责的态度，继续走访打听，终于找到村委会新址。向村委会工作人员说明来意后，村委会表示，整个村子只有一户姓毛，但不是保尔的客户。

会不会是客户家人的名字呢？幸运的是，一报客户家人的名字，村委会正好有人跟其丈夫熟悉。在村委会工作人员的帮助下，终于联系上了客户本人。

客户对保尔的到访非常惊讶，并对保尔寿险客服工作认真细致的态度表示高度认可与感谢，表示尽快完成续期交费，同时为自己变更联系方式和住址没有通知保尔表示歉意。

第二个联系不上的客户在荥阳市政法街道，距第一个客户正好38公里路程。

寻找客户进行服务工作的效率并不高，半天的时间仅仅联系上两位客户，还有部分没有走访到的客户并不知道保尔人正在为了他们的保障寻找他们。

返回的途中，梁斌要求保尔寿险客服工作一定要牢牢记住入职时的誓言：“要让公司成为金融中介领先企业，进而让客户分享高水平的专业金融中介服务；为了这个目标，我们不怕困难，全力以赴；为了这个理想，我们齐心协力，分秒必争。客户服务工作的重中之重，就是要尽最大努力保障客户的利益。”

最后，在这里也提醒持有长期寿险保单的客户，当您的家庭地址变更或联系方式变更时，一定要即时地通知承保单位，以便保尔能为您提供即时有效的服务，保障您的合法权益。

保尔寿险客户服务电话：4006-566-682  0371-66666682